Introductie
Lisa neemt op als jouw team het niet kan
Lisa is een digitale medewerker en stelt zich ook zo voor. Een vriendelijk eerste aanspreekpunt dat goed luistert en de vraag zorgvuldig overdraagt.
Dit neemt zij over
- Telefoontjes aannemen.
- Vragen en aanvragen vastleggen.
- Terugbelverzoeken maken.
- De juiste collega inschakelen.
Zo werkt zij
Gericht op service-intake voor installatiebedrijven.
Lisa
Goedemorgen, u spreekt met Lisa, de digitale medewerker van Installatiebedrijf De Vries. Waarmee kan ik helpen?
Beller
De intercom in ons appartementencomplex werkt niet meer.
Lisa
Vervelend. Sinds wanneer speelt dit, en kunnen bewoners nog naar binnen?
Beller
Sinds gisteren. De deur gaat wel open met de sleutel.
Lisa
Duidelijk. Mag ik uw naam en een terugbelnummer? Dan zet ik een serviceverzoek klaar voor de binnendienst.
Inwerken & vaardigheden
Zo wordt Lisa ingewerkt
Bedrijfskennis
Diensten, werkgebied, openingstijden en veelgestelde vragen.
In trainingGesprekstraining
Doorvragen bij storingen en een melding compleet maken.
In trainingWerkafspraken
Wat zij vastlegt, wanneer zij doorverbindt en wat zij niet toezegt.
In trainingSysteemvaardigheden
Overdracht naar planner of binnendienst.
Beoogde vaardigheid“Getest en beschikbaar” tonen we alleen wanneer dit is bevestigd. Het boekicoon verwijst naar inwerken, niet naar een diploma of certificaat.
Menselijke overdracht
Spoed, klachten en vragen buiten haar afspraken gaan naar een collega, met een korte samenvatting en terugbelverzoek.
Inzetmogelijkheden
Bij drukte, buiten kantoortijd of de hele dag. Dat spreken we per inzet af. Afspraken boeken en systeemkoppelingen tonen we zodra ze beschikbaar zijn.
Wat is een digitale medewerker?
Een collega met een vaste functie, aangedreven door AI, en duidelijke taken, zoals de telefoon aannemen. Zij stelt zich voor als digitale medewerker. Wij verzorgen inrichting, training en beheer.
Wat kan Lisa bij de eerste inzet?
Gesprekken aannemen, storingen en aanvragen vastleggen, terugbelverzoeken maken en de juiste collega inschakelen.
Hoe werkt het inwerken?
We bepalen samen de taken, werken je bedrijfskennis in, bereiden de overdracht voor en testen samen voordat Lisa start.
Wat gebeurt er bij een vraag die Lisa niet kan beantwoorden?
Lisa legt de vraag vast en zet een terugbelverzoek klaar voor de juiste collega. Ze doet geen toezeggingen buiten de afspraken.
Wat kost het?
Vraag jouw voorstel aan. Taken, gebruik, setup en beheer bepalen het voorstel.
Welke systemen kunnen worden gekoppeld?
Dat beoordelen we per klant. Koppelingen tonen we pas als beschikbaar wanneer ze werkend zijn bevestigd.